小企业的数字化，买的从来不是软件

客户通常带着三个心愿

少用人、算得清、看得到。但真正卡住他们的，往往不是工具，而是没人说得清现在到底是怎么做的。用友、畅捷通这类企业管理软件能把这些流程固化下来，但固化的前提是先把它说清楚。

我一般会先问三个问题

• 这笔业务从谁开始，到谁结束？
• 中间哪一步最容易出错？出错了谁来补？
• 这个环节，客户最在意的是速度还是准确？

顺序很重要

1. 先把流程画出来，哪怕只画在白板上。
2. 再决定哪些节点必须由系统卡控，哪些放给人判断。
3. 最后才是选型与实施。

顺序颠倒的项目，通常会在验收前夜集体加班。